Problemas de Cobrança
Se você está enfrentando cobranças indevidas ou valores divergentes na sua fatura e o atendimento regular não corrigiu o erro.
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Atendimento
Quando e Como Acionar a Ouvidoria da Claro para Resolver Problemas
Mateus Martins
Criado por humano
Mar 06, 2025
Leitura: 5min
Confira nesse artigo:
Quando e Como Acionar a Ouvidoria da Claro para Resolver Problemas
Se você é cliente da Claro e está enfrentando dificuldades com seu serviço, saber como e quando acionar a ouvidoria pode ser essencial para garantir que seu problema seja resolvido.
A ouvidoria é um canal de comunicação destinado a situações em que o atendimento convencional não conseguiu oferecer uma solução satisfatória.
Neste post, vamos explicar em detalhes como funciona a ouvidoria da Claro, em quais situações ela deve ser acionada e o passo a passo para garantir um atendimento eficiente.
O que é a Ouvidoria da Claro?
A ouvidoria da Claro é um canal de atendimento de última instância, criado para ajudar clientes que enfrentaram problemas não resolvidos pelos canais convencionais, como o atendimento telefônico, chat ou lojas físicas.
A ouvidoria atua como uma instância superior, dedicada a revisar casos em que a solução apresentada anteriormente não foi satisfatória, visando garantir um atendimento justo e eficaz.
Quando Acionar a Ouvidoria da Claro?
A ouvidoria da Claro deve ser acionada em casos específicos, especialmente quando os canais convencionais não ofereceram uma solução adequada.
Alguns dos principais motivos para buscar a ouvidoria incluem:
Falhas de Sinal ou Serviços Não Funcionando
Quando seu serviço, como TV, internet ou telefone, apresenta problemas frequentes ou paradas que não foram resolvidas, mesmo após contato com o suporte técnico.
Desacordo com o Atendimento ao Cliente
Caso você tenha uma experiência insatisfatória no atendimento e deseje escalonar a situação.
Reclamações Repetidas
Quando o mesmo problema ocorre repetidamente, indicando que a solução oferecida pelo suporte regular não é eficaz.
Como Contatar a Ouvidoria da Claro
Para entrar em contato com a ouvidoria da Claro, siga os passos abaixo para garantir que seu caso seja tratado de maneira rápida e eficiente:
Passo 1: Tenha o Número do Protocolo em Mãos
Antes de acionar a ouvidoria, certifique-se de ter o número de protocolo dos atendimentos anteriores.
Esse número é essencial, pois permite que a ouvidoria revise o histórico de atendimentos e entenda o problema que você enfrentou anteriormente.
Passo 2: Ligue para a Ouvidoria da Claro
A ouvidoria da Claro pode ser acessada pelo telefone 0800 701 0180.
Esse número é exclusivo para o atendimento da ouvidoria e está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Outro método é enviar sua solicitação pela área de atendimento ao cliente na plataforma online, onde você pode detalhar seu caso.
Passo 3: Explique o Problema com Clareza e Detalhes
Ao falar com a ouvidoria, explique seu problema de forma clara, incluindo datas, valores (em caso de cobrança) e o que foi discutido em atendimentos anteriores.
Quanto mais informações você puder fornecer, mais fácil será para o agente da ouvidoria entender seu caso e buscar uma solução.
Passo 4: Solicite um Prazo de Retorno
Ao final do contato, pergunte qual é o prazo de retorno esperado para a resolução do problema.
A ouvidoria geralmente oferece um prazo específico para dar uma resposta final, e é importante saber quando você poderá esperar uma atualização.
Passo 5: Guarde o Protocolo e Anote Informações Importantes
Ao final da ligação ou do contato online, anote o protocolo gerado.
Essa é sua prova de que o atendimento foi solicitado e servirá de referência caso você precise verificar o andamento do caso.
Quais Problemas a Ouvidoria Pode Resolver?
A ouvidoria da Claro é capacitada para resolver problemas complexos que não foram solucionados pelos canais convencionais.
Ela pode intervir em casos de cobrança indevida, falhas técnicas persistentes e até mesmo questões contratuais.
Em resumo, qualquer situação que não tenha sido resolvida de forma satisfatória no atendimento ao cliente pode ser encaminhada para a ouvidoria.
O Que Fazer se o Problema Não For Resolvido?
Caso a ouvidoria não consiga solucionar seu problema ou caso o prazo estipulado tenha passado sem uma resposta, você pode considerar outras alternativas, como recorrer ao PROCON (órgão de proteção ao consumidor) ou registrar uma reclamação em plataformas de defesa do consumidor, como o Reclame Aqui.
Essas instâncias adicionais podem pressionar para que a solução seja alcançada.
Conclusão
A ouvidoria da Claro é uma ferramenta poderosa para resolver problemas de forma justa e eficiente, garantindo que os clientes tenham seus direitos atendidos.
Se você está enfrentando dificuldades que não foram solucionadas pelo atendimento padrão, siga os passos descritos acima para entrar em contato com a ouvidoria pelo telefone 0800 701 0180.
Este canal de atendimento é projetado para trazer resoluções em situações complexas, assegurando que você possa aproveitar seus serviços Claro sem preocupações.
FAQ: Perguntas Frequentes Sobre Quando e Como Acionar a Ouvidoria da Claro para Resolver Problemas
O que é a ouvidoria da Claro?
A ouvidoria é um canal de atendimento especializado e de última instância, criado para ajudar clientes da Claro a resolverem problemas que não foram solucionados pelos canais convencionais de atendimento, como o telefone, chat ou lojas físicas.
Quando devo acionar a ouvidoria da Claro?
A ouvidoria deve ser acionada somente após você ter tentado resolver o problema pelos canais regulares de atendimento e não ter recebido uma solução satisfatória.
Ela é ideal para casos de cobranças indevidas, falhas de serviço persistentes, problemas técnicos que não foram solucionados e desacordos com o atendimento inicial.
Como entro em contato com a ouvidoria da Claro?
Para falar com a ouvidoria da Claro, ligue para o número 0800 701 0180, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).
Tenha em mãos o protocolo de atendimento anterior para que seu caso possa ser revisado.
O que devo ter em mãos antes de ligar para a ouvidoria?
Certifique-se de ter o número de protocolo dos atendimentos anteriores, pois ele é necessário para a análise do histórico de seu caso.
Além disso, anote detalhes importantes sobre o problema, como datas e valores, para explicar a situação com clareza.
Quanto tempo a ouvidoria da Claro leva para responder?
O prazo de resposta varia de acordo com o caso.
A ouvidoria costuma informar um prazo estimado durante o atendimento, e é importante anotar essa previsão para acompanhar o andamento da solução.
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Escrito por
Mateus Martins
Redator
Mateus Martins, graduado em Administração pelo IFPB-PB, é um profissional com mais de 3 anos de experiência, como Produtor de Conteúdo, ele se destaca sendo um especialista na operadora Claro.
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