Dúvidas Frequentes sobre Claro NET: Tudo o que Você Precisa Saber

A adesão aos serviços da Claro NET é simples e rápida. Você pode escolher seu plano favorito diretamente pelo site da Claro ou ligar para o atendimento: 0800 136 4141.

Após escolher o plano, será agendado um horário para que um técnico vá até sua casa realizar a instalação.

Em poucos dias, você estará conectado e pronto para aproveitar todos os benefícios do seu novo serviço.

O prazo para instalação geralmente é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pedido, dependendo da sua localização e da disponibilidade dos técnicos.

No dia agendado, o técnico irá até o local e realizará a instalação completa, garantindo que tudo esteja funcionando perfeitamente antes de sair.

Os equipamentos necessários para utilizar os serviços da Claro NET variam conforme o plano escolhido.

Para internet, você precisará de um modem, que será fornecido pela Claro.

Para os serviços de TV, o técnico irá instalar um decodificador que permitirá acessar todos os canais do seu pacote.

Todos os equipamentos são instalados e configurados pelo técnico da Claro no momento da instalação.

A Claro NET oferece várias formas de pagamento para facilitar sua vida.

Você pode pagar sua fatura por meio de débito automático, cartão de crédito, boleto bancário, ou até mesmo pelo aplicativo Minha Claro.

Se preferir, também pode efetuar o pagamento em lotéricas ou agências bancárias.

O débito automático e o pagamento com cartão de crédito recorrente são ótimas opções para evitar atrasos e garantir que sua fatura esteja sempre em dia.

Se você enfrentar algum problema durante ou após a instalação, entre em contato imediatamente com o suporte técnico da Claro.

Eles poderão agendar uma visita técnica para resolver qualquer questão ou, em alguns casos, solucionar o problema remotamente.

O atendimento está disponível 24 horas por dia, garantindo que você sempre tenha suporte quando precisar.

Sim, você pode alterar seu plano Claro NET a qualquer momento.

Se você percebeu que precisa de mais velocidade na internet ou quer adicionar mais canais ao seu pacote de TV, basta entrar em contato com o atendimento ao cliente para solicitar a mudança.

Em muitos casos, a alteração pode ser feita sem necessidade de uma nova visita técnica.

Você pode acompanhar o status da sua fatura Claro NET através do site Minha Claro ou do aplicativo.

Nesses canais, é possível verificar se a fatura foi paga, visualizar o histórico de pagamentos e até mesmo emitir uma segunda via, caso necessário.

É uma maneira prática de gerenciar suas contas e evitar qualquer transtorno.

Se você enfrentar problemas de sinal, como quedas de internet ou interrupções na TV, é importante verificar se o problema não está relacionado aos cabos ou equipamentos dentro de sua casa.

Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico no 10621 para que eles possam diagnosticar e resolver o problema o mais rápido possível.

O preço individual corresponde ao valor do produto que está sendo adquirido.

Quando você adquire mais de três serviços da Claro NET é possível obter desconto no valor total da fatura.

Sim. Basta informar ao nossos atendentes que gostaria de obter apenas a internet.

Sim. Você pode solicitar o Upgrade ou Downgrade dos pacotes nas centrais de atendimento da Claro NET.

Sim, mas, essa mudança tem que ser feita pelo titular atual do contrato direto no 10621.

Um espaço para os assinantes Claro NET onde é possível resolver questões financeiras, técnicas, dentre outros assuntos.

Pelo site oficial da Claro NET, no APP Minha Claro NET ou ligando na central da Claro NET pelo 10621.

É possível renegociar o seu plano atual ligando na central de atendimento da Claro NET pelo 10621, apertar a opção “mudança de plano” e descobrir o que mais combina com você.

Sim. Agende uma visita técnica utilizando o app Minha Claro NET ou entre em contato pela central de atendimento 10621.

Lembrando que, dependendo do problema no controle, pode ser cobrado uma taxa na próxima fatura.

A assinatura Claro NET pode ser transferida de um endereço para outro, desde que tenha a rede de cabos Claro NET na nova localização.

A mudança de endereço e instalação tem uma taxa de R$90,00, que é cobrada direto na fatura. No ato da solicitação, é possível optar pelo pagamento à vista ou parcelamento de 2 até 6 vezes.

Através do APP Minha Claro NET, você pode realizar a alteração.

Caso não consiga, entre em contato com o telefone 10621.

Para pedir a suspensão temporária do contrato basta ligar na central Claro NET pelo 10621.

Lembrando que os primeiros 3 meses são gratuitos.

Para fazer uma chamada de longa distância, o código da Claro net é 021.

Você irá usá-lo em ligações Claro interurbano.

Utilize da seguinte maneira: 021 + código da cidade para qual está ligando + o número do telefone.

Os pacotes da Claro NET TV HD são:

• Claro TV+ App;
• Claro TV+ Box;
• Claro TV+ 4K;
• Claro TV+ Soundbox.

Para quem é fã de esportes e busca a melhor experiência de visualização com a Claro NET HDTV, os pacotes Claro TV+ App e Claro TV+ Box são as opções mais recomendadas.

Aqui está um detalhamento sobre cada um:

Claro TV+ App

Claro TV+ App oferece uma solução moderna e prática para assistir esportes:

• Acesso em Qualquer Lugar: Com o app, você pode assistir aos seus canais esportivos favoritos em qualquer lugar, desde que tenha uma conexão com a internet. Ideal para quem está sempre em movimento ou prefere assistir a eventos ao vivo fora de casa.
• Canais de Esportes: O app inclui canais especializados em esportes como ESPN, Fox Sports e Sportv, garantindo cobertura de uma ampla gama de eventos esportivos, de futebol a Fórmula 1.
• Recursos Adicionais: Oferece funcionalidades como gravação de programas e acesso a conteúdos on-demand, permitindo que você não perca nenhum evento importante.

Claro TV+ Box

Claro TV+ Box é a opção perfeita para quem busca uma experiência de visualização completa na TV:

• Qualidade de Imagem: Oferece alta definição e, em alguns modelos, suporte a 4K, proporcionando uma visualização clara e detalhada dos eventos esportivos.
• Canais Premium: Inclui uma seleção abrangente de canais esportivos, como ESPN, Fox Sports e Sportv, além de outras opções de entretenimento e filmes.
• Funcionalidades Avançadas: A box vem com funcionalidades como pausa ao vivo, gravação de programas e acesso a uma vasta gama de conteúdos on-demand.

Para ter acesso ao Claro NET NOW, agora chamado de Claro TV+, basta obter um dos planos de Claro NET TV ou Claro NET Vírtua.

Sim, porém, pedindo um ponto adicional após a contratação é cobrada uma Taxa de Instalação desse Ponto de R$ 90,00 reais mais a mensalidade do ponto, sendo Digital, HD ou MAX.

Sim, de três formas: 1 – Contratando canais A La Carte. 2 – Alterando o seu pacote de TV, fazendo o Upgrade dele 3 – Contratando algumas categorias de canais a parte, como, pacote Mundo (notícias internacionais), pacote de Esportes dentre outros.

Sim, com a Claro NET TV você pode gravar programas através do Claro Box TV. O serviço de gravação permite que você registre seus programas favoritos e os assista quando quiser. Aqui estão alguns detalhes sobre a gravação com a Claro NET TV:

1. Claro Box TV: O Claro Box TV é um equipamento que permite, além de gravar, pausar e retroceder programas ao vivo. Ele funciona como uma espécie de gravador digital.
2. Armazenamento: A quantidade de espaço disponível para gravação depende do modelo do Claro Box TV e do plano contratado. É importante verificar a capacidade de armazenamento disponível para garantir que você tenha espaço suficiente para seus registros.
3. Como Gravar: Para gravar um programa, geralmente, você precisa acessar o guia de programação no Claro Box TV e selecionar o programa que deseja gravar. Também é possível agendar gravações para programas futuros.
4. Acesso às Gravações: Após gravar, você pode acessar os programas gravados diretamente no menu do Claro Box TV, permitindo assistir aos seus conteúdos gravados a qualquer momento.
5. Gravação em Nuvem: Em alguns casos, a Claro oferece gravação em nuvem, permitindo que você armazene e acesse suas gravações a partir de diferentes dispositivos.

Para personalizar a sua programação e deixá-la ainda mais completa, a Claro NET oferece conteúdo adicional de diversos gêneros por meio dos produtos: Pay Per View e Pacote à la carte.

Os gêneros disponíveis atualmente na Claro NET são: futebol, filmes, conteúdo adulto, lutas, games, reality show, esportes, mundo e notícias.

As cobranças são detalhadas no vencimento da próxima fatura.

Adicionar novos canais ao seu plano Claro TV+ é simples.

• Acesse o portal Minha Claro ou o aplicativo Minha Claro, vá até a seção “Claro TV+” e selecione “Alterar Plano”.
• Lá, você encontrará opções para adicionar pacotes de canais adicionais.
• Se preferir, você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente da Claro para fazer a alteração do plano.

Sim, você pode assistir ao Claro TV+ em dispositivos móveis através do Claro TV+ App.

Basta baixar o aplicativo na App Store ou Google Play, fazer login com suas credenciais e acessar uma vasta gama de canais e conteúdos, incluindo esportes, filmes e séries.

Essa opção é ideal para quem deseja acompanhar sua programação favorita de qualquer lugar.

Claro NET Virtua é o serviço de internet banda larga da Claro NET.

Atualmente trabalhamos com planos das mais variadas velocidades, para que as necessidades sejam atendidas de acordo com cada rotina.

Ao contratar um plano Claro NET Virtua Internet você recebe uma modem com sinal de Wifi gratuito.

O modem já conta com o decodificador embutido no equipamento, sem precisar de muito espaço e nem gastos adicionais.

Os valores da Claro NET Vírtua variam de acordo com a velocidade, localização e tipo de contrato.

Para alterar a senha do seu WIFI Claro NET é muito simples, acesse sua área do cliente “Minha Claro NET”, selecione o serviço SENHA WIFI CASA e faça as alterações necessárias.

Sim, do plano mais básico ao mais avançado, quando contratados na modalidade Single (apenas 1 produto), já vem com modem wifi e antivírus.

Sim. Cada velocidade possui uma quantidade de franquia. Essa franquia é medida por gigas, que é diferente do GB dos dados da internet móvel.

Quando você contrata a internet dentro do combo, todos os planos possuem modem Wifi incluso.

A instalação é feita por cabos de banda larga e cabo coaxial, que permite deixar os cabos nos cantos ou até mesmo escondidos, sem precisar deixar tudo aparente no meio da sua casa.

No APP Minha Claro NET existe um medidor de velocidade onde você pode realizar o teste da sua conexão com a internet.

#NET-CLARO-WIFI é uma rede de WiFi pública e que está disponível em alguns pontos de acesso, possibilitando acesso à internet quando você estiver fora de casa.

Sim, produtos combinados com outros dois ou mais sempre tem um valor reduzido e promoções exclusivas.

Produtos na modalidade Single (únicos) não tem desconto e esses valores reduzidos.

Você pode conferir os preços dos combos e promoções na página do Claro NET Combo.

Combo Multi é a contratação de qualquer produto junto com a linha de celular da Claro.

O Claro NET Combo é um pacote que combina serviços de internet, TV e, em alguns casos, telefonia fixa em uma única assinatura.

Este combo oferece uma solução integrada, proporcionando acesso a uma variedade de canais de TV e uma conexão de internet de alta velocidade, muitas vezes com um custo-benefício mais atraente do que contratar os serviços separadamente.

Para contratar o Claro NET Combo, você pode visitar o site da Claro, ligar para o atendimento ao cliente ou ir a uma loja física.

O processo é simples e geralmente envolve a escolha do pacote que melhor atende às suas necessidades, fornecimento de informações pessoais e, se necessário, agendamento da instalação.

A instalação do Claro NET Combo requer um ponto de acesso para a internet e uma conexão de TV na sua residência.

Um técnico da Claro será enviado para instalar o modem e o equipamento de TV, garantindo que tudo esteja funcionando corretamente.

Certifique-se de que há um local adequado para a instalação dos equipamentos e que todos os pontos de acesso estejam disponíveis.

Dependendo do pacote e das promoções vigentes, pode haver um custo adicional para a instalação do Claro NET Combo.

No entanto, a Claro frequentemente oferece promoções que podem incluir a instalação gratuita, por isso é recomendável verificar as ofertas atuais no momento da contratação.

Você pode pagar sua fatura do Claro NET Combo de diversas maneiras.

As opções incluem pagamento online pelo portal Minha Claro, pelo aplicativo Minha Claro Móvel, ou em bancos e lotéricas.

Além disso, a Claro oferece a opção de pagamento automático, para que você nunca perca um vencimento.

Caso enfrente problemas com o serviço do Claro NET Combo, como falhas na conexão de internet ou na TV, o primeiro passo é verificar se os equipamentos estão funcionando corretamente e se não há interrupções no serviço.

Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o suporte técnico da Claro, que está disponível por telefone, chat online ou e-mail para resolver suas questões.

Sim, o Claro NET Combo inclui suporte técnico para resolver qualquer problema que você possa enfrentar.

O suporte da Claro é acessível através de múltiplos canais, incluindo telefone, chat e e-mail, e está disponível para ajudar com problemas de instalação, configuração e manutenção do serviço.

Você pode agendar uma visita técnica direto no app Minha Claro NET ou entrando em contato com a central de atendimento Claro NET pelo 106 21.

O suporte técnico da Claro NET funciona 24 horas através do telefone 106 21 ou APP Minha Claro NET.

Após testes, se o problema não for resolvido, é agendada uma visita técnica para a melhor data e horário.

Se você está enfrentando uma conexão lenta, o primeiro passo é verificar alguns pontos básicos:

• Verifique seu equipamento: Certifique-se de que seu modem e roteador estão funcionando corretamente e que não há problemas de sobrecarga. Às vezes, simplesmente reiniciar o modem pode resolver problemas de lentidão.
• Teste a velocidade: Use uma ferramenta de teste de velocidade para verificar se a velocidade da sua conexão está de acordo com o plano contratado. Isso pode ajudar a identificar se o problema é com a sua conexão ou com a rede interna.
• Checar interferências: Outros dispositivos eletrônicos ou redes Wi-Fi próximas podem causar interferência. Tente mudar o canal de transmissão do seu roteador para melhorar a qualidade do sinal.

Se após essas verificações a velocidade continuar insatisfatória, entre em contato com o suporte técnico da Claro para uma análise mais detalhada.

Se você está tendo problemas com a conexão da sua TV Claro NET, aqui estão alguns passos para tentar resolver:

• Verifique os cabos: Certifique-se de que todos os cabos estão bem conectados e não há sinais de danos.
• Reinicie o equipamento: Desligue e ligue novamente a caixa de TV e o modem. Às vezes, um simples reinício pode resolver problemas de conexão.
• Atualize o software: Verifique se há atualizações disponíveis para a caixa de TV e faça a atualização se necessário.

Se esses passos não resolverem o problema, o suporte técnico da Claro pode oferecer ajuda adicional para diagnosticar e corrigir a falha.

Se o sinal da sua TV está ruim ou fora do ar, considere as seguintes soluções:

• Ajuste a antena: Se você usa uma antena externa, certifique-se de que ela está corretamente posicionada e direcionada.
• Verifique as conexões: Confirme que todos os cabos estão bem conectados e não há sinais de desgaste.
• Faça uma nova busca de canais: No menu da sua caixa de TV, execute uma nova busca de canais para garantir que você esteja recebendo todos os canais disponíveis.

Se após essas ações o problema persistir, entre em contato com a Claro para uma assistência mais técnica.

Se você está enfrentando problemas com o áudio da sua TV, siga estas dicas:

• Verifique o volume: Certifique-se de que o volume não está no mudo e está ajustado corretamente tanto na TV quanto na caixa de TV.
• Checar as conexões de áudio: Se você está usando um sistema de som externo, verifique se todos os cabos estão conectados corretamente.
• Verifique as configurações de áudio: Acesse o menu de configurações da sua TV e da caixa de TV para ajustar as configurações de áudio e garantir que estão corretamente configuradas.

Caso esses passos não resolvam o problema, a assistência técnica da Claro pode ajudar a identificar e corrigir problemas mais complexos.

Se você está enfrentando quedas frequentes de conexão, siga estes passos:

• Verifique o estado do serviço: Às vezes, a queda de conexão pode ser resultado de uma manutenção programada ou um problema geral na rede. Verifique se há notificações no site da Claro ou entre em contato com o suporte.
• Reinicie seus equipamentos: Desligue e ligue novamente seu modem e roteador.
• Verifique o estado dos cabos: Certifique-se de que todos os cabos estão bem conectados e não há sinais de danos.

Se a conexão continuar instável, entre em contato com o suporte técnico da Claro para uma investigação mais aprofundada.

O suporte técnico da Claro está disponível para ajudar com todos os problemas técnicos que você possa enfrentar. Você pode contatá-los através dos seguintes meios:

• Telefone: Ligue para o número de atendimento ao cliente da Claro para obter ajuda direta.
• Chat online: Acesse o chat no site da Claro para falar com um representante em tempo real.
• E-mail: Envie um e-mail detalhado sobre o problema que está enfrentando.

Os problemas técnicos mais comuns que os clientes do Claro NET podem enfrentar incluem:

• Interrupção da conexão de internet: Isso pode ocorrer devido a falhas na rede, problemas com o modem ou interrupções nos serviços.
• Sinal de TV fraco ou inexistente: Questões relacionadas ao sinal podem afetar a qualidade da transmissão, resultando em canais pixelizados ou sem imagem.
• Velocidade de internet abaixo do esperado: É possível que a velocidade da internet esteja aquém do contratado, o que pode ser causado por vários fatores, incluindo congestionamento da rede ou problemas de configuração.

A Claro oferece várias opções para você entrar em contato com o suporte técnico:

• Telefone: Você pode ligar para o atendimento ao cliente da Claro: 106 21. Tenha em mãos seu CPF e informações da conta para facilitar o atendimento.
• Chat online: O site da Claro também disponibiliza um chat para atendimento rápido e eficiente.
• Aplicativo Minha Claro: Através do aplicativo, você pode relatar problemas e solicitar suporte técnico de maneira prática.

As formas de pagamento disponíveis na Claro NET são Boleto e Débito em Conta. Lembrando que a função Débito em Conta precisa ser na mesma conta que o titular da assinatura.

Você terá desconto na contratação dependendo da promoção disponível para a sua região e a combinação escolhida. Porém, ao escolher mais de um produto o valor será menor do que a contratação de um produto sozinho.

A taxa de adesão pode ser parcelada a depender do produto contratado e das condições de contratação.

Existem várias maneiras de pagar sua fatura Claro NET, oferecendo flexibilidade para se adequar às suas preferências. As principais opções incluem:

• Portal Minha Claro: Acesse o portal Minha Claro através do site da Claro. Após fazer login com suas credenciais, você pode visualizar sua fatura e realizar o pagamento de forma rápida e segura.
• Aplicativo Minha Claro Móvel: O aplicativo da Claro, o Minha Claro Móvel, também permite que você visualize e pague suas faturas. Ele está disponível para download nas principais lojas de aplicativos e oferece uma interface prática para gerenciar suas contas.
• Bancos e Lotéricas: Você pode pagar sua fatura em diversos bancos e lotéricas. O boleto gerado na fatura pode ser levado para esses estabelecimentos para pagamento.
• Débito Automático: Para evitar esquecimentos e garantir que suas faturas sejam pagas em dia, você pode configurar o pagamento automático através de sua conta bancária. Isso garante que o valor da fatura seja debitado automaticamente no dia do vencimento.

Se você não receber sua fatura Claro NET, siga estes passos:

1. Verifique seu e-mail e correio: Confirme se a fatura foi enviada para o e-mail ou endereço correto. Às vezes, pode ocorrer um atraso no recebimento.
2. Acesse o portal Minha Claro: Verifique se a fatura está disponível para visualização e pagamento através do portal Minha Claro ou do aplicativo Minha Claro Móvel.
3. Entre em contato com o suporte: Se você não conseguir localizar sua fatura e estiver próximo da data de vencimento, entre em contato com o atendimento ao cliente da Claro para solicitar uma segunda via ou obter mais informações.

Se precisar de uma segunda via da fatura Claro NET, você pode obtê-la através das seguintes opções:

• Portal Minha Claro: Acesse sua conta no portal e procure pela opção de segunda via de fatura. Você pode visualizar e imprimir a fatura diretamente do site.
• Aplicativo Minha Claro Móvel: No aplicativo, vá até a seção de faturas e solicite a segunda via. A fatura estará disponível para visualização e pagamento diretamente pelo app.
• Suporte ao Cliente: Caso prefira, você pode ligar para o atendimento ao cliente e solicitar o envio da segunda via para seu e-mail ou endereço.

O prazo para pagamento da fatura Claro NET é geralmente de 30 dias a partir da data de emissão.

É importante verificar a data de vencimento específica indicada na sua fatura para evitar atrasos.

O pagamento deve ser realizado até a data de vencimento para evitar a cobrança de juros e multas.

Se você não pagar sua fatura Claro NET até a data de vencimento, poderão ocorrer as seguintes ações:

• Multa e Juros: O atraso pode resultar em cobrança de multa e juros sobre o valor da fatura em aberto.
• Suspensão do Serviço: Se o pagamento não for realizado após um período de inadimplência, a Claro pode suspender temporariamente seus serviços até que a fatura seja quitada.
• Inclusão em Cadastros de Inadimplentes: Em casos de prolongada inadimplência, seu nome pode ser incluído em cadastros de inadimplentes, o que pode afetar seu crédito.

Para regularizar uma fatura em atraso, siga estes passos:

1. Verifique o valor da fatura: Acesse sua conta no portal Minha Claro ou aplicativo para verificar o valor exato da fatura em atraso e qualquer encargo adicional.
2. Realize o pagamento: Utilize uma das opções de pagamento mencionadas anteriormente para quitar a fatura. Se necessário, peça ajuda ao suporte ao cliente para garantir que o pagamento seja processado corretamente.
3. Confirme o pagamento: Após efetuar o pagamento, verifique se o status da sua conta foi atualizado e se a suspensão dos serviços, se houver, foi cancelada.

Para configurar o pagamento automático, você pode seguir estes passos:

1. Acesse o portal Minha Claro ou o aplicativo Minha Claro Móvel: Procure pela opção de gerenciamento de pagamentos.
2. Adicione suas informações bancárias: Insira os dados da sua conta bancária onde deseja que as faturas sejam debitadas automaticamente.
3. Confirme e ative a opção: Após adicionar as informações, confirme a configuração e ative o pagamento automático para suas faturas.

Claro NET oferece uma variedade de serviços, incluindo:

• Internet Banda Larga: Conexão de internet de alta velocidade com diferentes planos e velocidades para atender a diversas necessidades.
• TV por Assinatura: Pacotes de canais de TV, que podem incluir canais locais, internacionais e premium.
• Telefone Fixo: Planos de telefonia fixa com chamadas locais e interurbanas.
• Combo Claro NET: Pacotes que combinam internet, TV e, às vezes, telefonia fixa em uma única assinatura, oferecendo economia e praticidade.

Para contratar um serviço Claro NET, você pode:

• Visitar o Site da Claro: Acesse o site oficial da Claro e escolha o serviço desejado. Siga as instruções para concluir a contratação.
• Ligar para o Atendimento ao Cliente: Entre em contato com o número de atendimento ao cliente da Claro para receber assistência na escolha e contratação do serviço.
• Ir a uma Loja Física: Visite uma loja Claro próxima para falar com um representante e contratar os serviços pessoalmente.

Para acessar o portal Minha Claro:

1. Visite o site: Vá até portal Minha Claro.
2. Faça login: Insira seu CPF e senha para acessar sua conta. Se você ainda não tiver uma conta, pode criar uma utilizando seu CPF e informações de contato.

Se você esquecer sua senha, siga estes passos:

1. Clique em "Esqueci minha senha": Na página de login do portal Minha Claro.
2. Siga as instruções: Você receberá um link para redefinir sua senha por e-mail ou SMS, dependendo da forma de recuperação que você configurou.

Você pode pagar sua fatura Claro NET de várias maneiras:

• Portal Minha Claro: Faça login no portal e selecione a opção para pagamento de fatura.
• Aplicativo Minha Claro Móvel: Disponível para download nas lojas de aplicativos, o app permite visualizar e pagar suas faturas.
• Bancos e Lotéricas: Leve o boleto para bancos e lotéricas para pagamento.
• Débito Automático: Configure o pagamento automático para garantir que suas faturas sejam pagas em dia diretamente da sua conta bancária.

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